Preguntas Frecuentes

1. ¿Cuáles son los organismos de control que auditan a las empresas de seguridad privada?

Le corresponde a la Superintendencia de Vigilancia y Seguridad Privada ejercer control sobre los servicios ofrecidos por las empresas de seguridad.

2. ¿Cuáles son las normas que rigen los servicios de vigilancia y seguridad privada?

 Entre las normas que actualmente se encuentran vigentes y que regulan los servicios de vigilancia y seguridad privada:

3. ¿Qué debo hacer para presentar una reclamación de los servicios ofrecidos por Seguridad Atlas?

Deber remitir su reclamación al correo electrónico diroperaciones@atlas.com.co suministrando la información detallada sobre la situación presentada. Si corresponde a situaciones del servicio cobijadas por una relación contractual se debe reportar a la mayor brevedad y/o solicitar inmediata presencia del personal del departamento de operaciones y servicio al cliente que lo atiende directamente. Se requiere adicionalmente comunicación escrita formal detallando los hechos y circunstancias, anexando si es el caso los soportes de la reclamación.

4. ¿Cuál es la finalidad de los servicios suministrados por las empresas de seguridad privada?

En cualquiera de sus modalidades es la de disminuir y prevenir las amenazas que puedan afectar la vida, la integridad personal o el tranquilo ejercicio de legítimos derechos sobre los bienes de las personas que reciben su protección, sin alterar o perturbar las condiciones para el ejercicio de los derechos y libertades públicas de la ciudadanía y sin invadir la órbita de competencia reservada a las autoridades. 

5. ¿Qué es y cómo reporta un sistema de alarmas?

Los sistemas de alarma son dispositivos de detección diseñados para dar aviso oportuno a una estación central de monitoreo, de eventos tales, como:  Accesos no autorizados, intrusión interior de robo, emergencias medicas, entre otros. Estos eventos son administrados por personal especializado brindando una respuesta oportuna a la novedad.

Los sistemas de alarma se reportan por diferentes medios de comunicación tales como: Línea telefónica, Línea Celular (GPRS-GSM), Línea Radio VHF. SE recomienda tener implementado un medio de comunicación inalámbrico.

6. ¿Qué armamento tienen autorizados las empresas de vigilancia y seguridad privada para prestar los diferentes servicios que ofrecen?

De acuerdo a la clasificación que da el decreto 2535 de 1993 y a lo estipulado por el decreto 356 de 1994, las empresas de seguridad privada  solamente tienen autorización para utilizar escopetas monotiros de calibres 12, 16 y 20, y revólveres calibre 22L, 32L, 38L. Los departamentos de seguridad y escoltas están autorizados para utilizar pistolas 9 mm con proveedores que no excedan los 9 cartuchos.

7. ¿Cuáles son las licencias y pólizas que deben tener las empresas de vigilancia y seguridad privada para operar?

Toda empresa de seguridad privada debe contar con las siguientes pólizas: de funcionamiento, de comunicaciones, de valor agregado, de medios tecnológicos, pólizas de responsabilidad civil extracontractual.

8. ¿Cuáles son las especialidades de servicios caninos?

Defensa controlada para servicios de guardia, detección de explosivos y detección de narcóticos.

9. ¿Qué razas se autorizan por parte de la Superintendencia de Vigilancia y Seguridad Privada para servicios caninos?

Sólo están autorizados las siguientes razas de perros que tengan temperamento fuerte e independiente: Rottweiller, Boxer, Doberman, Pastor Alemán y Pastor Belga, Schnauzer Gigante con un estándar de 58.71 cms y un peso de 32 a 43 kg.

10. ¿Cuáles son las modalidades de servicio de escoltas que ofrece Seguridad Atlas?

Seguridad Atlas ofrece los servicios de:

11. ¿Cómo se debe solicitar un servicio técnico para revisión de mi sistema electrónico de seguridad (alarmas, CCTV, sensores, entre otros.)?

Para servicio técnico, usted debe comunicarse en su ciudad  a la oficina de Seguridad Atlas a los siguientes teléfonos: